大創質量管理模式及信用報告

質量管理模式

大創精密裝備（安徽）有限公司

二O二一年四月

質量管理模式

以“領導為舵手，戰略為導向，顧客為驅動，認真履行社會責任，人為本，實現相關方合作共贏，重視過程與關注結果，持續學習、改進與創新，系統管理”為核心價值觀的卓越績效管理模式。

質量管理模式簡介

大創精密裝備（安徽）有限公司成立于2013年2月，注冊資本7000萬元，總投資1.66億元。公司經營范圍主要為畜牧機械設備、飼料加工設備研發、設計、生產、安裝、銷售和維修，畜牧、飼料運輸專用車輛的設計、生產、銷售和維修。

大創2017年開始組建質量管理團隊，并積極參加卓越績效管理模式的培訓，2018年正式導入卓越績效管理模式，全面推行卓越績效管理模式。

自全面推行卓越績效管理模式以來，逐步建立公司系統的績效和管理模式，不斷完善符合組織環境的管理制度。2018-2020年公司導入卓越績效模式后，公司整體績效和能力在不斷提高，為相關方創造平衡的價值。員工方面，同時設立“管理成長通道+技術職務通道+技能成長通道+業務能力通道”，覆蓋公司各個層級各個崗位，員工薪酬增長率也呈上升趨勢；股東方面，公司2018-2020年的銷售收入和贏利增長比分別是222.34%和357.54%；供方銷售收入增加率每年不低于50%；顧客滿意度和忠誠度也在逐年提升；在公益方面，2020年被縣政府評為“縣扶貧先鋒”。

公司主要產品散裝飼料專用運輸車系列型號為DCA9360ZSLB595、DCA5240ZSLA320、DCA5160ZSLA188、DCA5310ZSLA370均通過國家強制性產品認證證書。畜禽專用運輸車型號為DCA5310CCQW229也通過國家強制性產品認證證書。2019年通過兩化融合管理體系認證，2020年再次通過質量管理體系認證。先后榮獲“國家高新技術企業”、省“專精特新中小企業”和“南陵縣政府質量獎”等榮譽。

企業質量信用報告

企業名稱：大創精密裝備（安徽）有限公司

報告完成時間：     2021年4月08日     

報告有效期：2020年4月8日-2021年4月10日

目 錄

前言.............................................第1頁

編制規范......................................第1頁

企業高層致辭..................................第2頁

企業高層致辭..................................第3頁

企業質量理念.....................................第5頁

企業質量管理.....................................第6頁

1、質量管理機構...................................第6頁

2、質量管理體系..................................第7頁

3、質量安全風險管理..............................第8頁

質量誠信管理.....................................第9頁

1、質量承若.......................................第9頁

2、運作管理.......................................第9頁

3、營銷管理......................................第10頁

質量管理基礎....................................第11頁

1、標準管理......................................第11頁

2、計量管理......................................第11頁

3、認證管理......................................第12頁

4、檢驗檢測管理..................................第13頁

產品質量責任....................................第13頁

1、產品質量管理水平..............................第14頁

2、產品售后責任..................................第15頁

3、企業社會責任..................................第15頁

4、質量信用記錄..................................第16頁

報告結語........................................第18頁

前       言

一、 編制規范

1、本公司保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重 大遺漏， 并對其內容的真實性、 準確性和完整性承擔個人及連帶 責任。

2、本報告的組織范圍是大創精密裝備（安徽）有限公司。

3、本報告的時間范圍為2020年4月8日 - 2021年4月10日， 報告數據以2020年度為主，部分內容適度向前延伸。

4、本報告的編制依據GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》等規范性文件。

5、本報告的目的是客觀、真實地反映公司2020年在質量管理、 產品質量責任、質量誠信管理等方面工作的信息，旨在加強各利益相關方 與公司之間的理解和聯系。

二、企業高層致辭

尊敬的政府領導、各界朋友、員工，你們好：

我代表大創精密裝備（安徽）有限公司，衷心感謝政府領導的關懷，社會各界朋友和員工的支持與合作！在你們的支持和幫助下，才有公司今天所取得的成績；

在這十多年里，大創人始終踐行“利客戶、利職工、利企業”的核心價值觀，我們一直嚴格遵守國家法律法規，合法經營，按國家相關標準，對我們產品質量進行檢驗，制造安全、環保產品。

發揚“奉獻、互助、精益求精、追求卓越”的大創精神，產品質量沒有最好只有更好。只有卓越的過程，才能創取卓越的結果；只有高標準才有高質量。不僅要為客戶提供全面的售后服務，更要注重服務質量，切實履行企業質量責任。

秉承我們“以誠相待、以信為本、互利共生、合作共贏”的發展理念，建立并持續改進質量誠信管理體系。重抓狠抓產品質量，做到環環受控、人人質檢，打造一流的產品質量，用一流產品贏得市場的信賴，以產品質量樹立“大創”品牌形象。

企業簡介

大創精密裝備（安徽）有限公司成立于2013年2月，注冊資本7000萬元，總投資1.66億元。公司經營范圍主要為畜牧機械設備、飼料加工設備研發、設計、生產、安裝、銷售和維修，畜牧、飼料運輸專用車輛的設計、生產、銷售和維修。

2013年，公司通過了國家工信部第271批汽車生產企業公告（工信裝函【2013】224號），獲得了國家專用車生產企業資質?，F有占地面積108110平方米,其中3棟廠房面積為49000平方米，現已具備了年產1000輛散裝飼料和畜禽專用運輸車的生產能力。按公司建設項目的發展規劃，項目設計建設完成，可形成年產2000輛新型鋁合金散裝飼料和畜禽專用運輸車的生產能力，年銷售收入可達8億元，實現利潤6000萬元，將成為中東部地區乃至全國一流水平的現代散裝飼料和畜禽專用運輸汽車制造和研發基地。

公司主要產品為新型圓弧一體成型散裝飼料和恒溫畜禽專用運輸車。散裝飼料運輸車具備重型化、大功率、多軸化等多種優勢，在產品設計中考慮到輕量化、流線型等元素，從而降低了油耗、提高了專用車的燃油經濟性，并達到了國家先進水平。采用高強度碳鋼罐體，外形美觀，堅固可靠，減輕了車身質量，增加了載重量。罐體新型雙絞龍出料設計，為國內首創，使卸料速度大大提高，使加料過程方便、省力、快捷。整車的開倉機構，卸料動力，絞龍操控均采用液壓自動控制系統，操作方便，安全可靠，是各大中型養殖場，飼料加工廠的首選運輸專用車。

公司主要產品散裝飼料專用運輸車系列型號為DCA9360ZSLB595、DCA5240ZSLA320、DCA5160ZSLA188、DCA5310ZSLA370均通過國家強制性產品認證證書。畜禽專用運輸車型號為DCA5310CCQW229也通過國家強制性產品認證證書。2019年通過兩化融合管理體系認證，2020年再次通過質量管理體系認證。先后榮獲“國家高新技術企業”、省“專精特新中小企業”和“南陵縣政府質量獎”等榮譽。

報告正文

一、質量理念

大創使命：把握行業發展，聚焦客戶需求，助力中國畜牧業現代化建設；

大創愿景：智能制造推動公司轉型升級，建全國一流水平的散裝飼料和畜禽專用運輸車制造和研發基地；

大創理念：以誠相待、以信為本、互利共生、合作共贏；

大創核心價值觀：利客戶、利職工、利企業（為客戶創造價值、為職工謀福利、為企業創造永續生命）；

大創精神：奉獻、互助、精益求精、追求卓越；

質量方針：精密制造、誠信服務、持續改進、爭創一流。

二、企業質量管理

（一）質量管理機構

公司成立總經理為首的質量管理小組和負責檢驗品管部；質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織，負責本部門的質量管理工作。品管部內部有入庫檢驗、巡檢、過程檢驗、出廠終檢等環節。

圖1   公司質量管理機構

質量管理小組的職責：

（1）編制適合本公司的質量管理體系文件；

（2）組織制定公司的質量方針和質量目標；

（3）負責和監督公司質量管理體系的有效運行；

（4）制定質量獎懲制度，負責協調各部門的質量責任，并考核工作質量；

（5）組織公司內部質量審核；

（6）負責重大質量事故的分析處理；

（7）監督公司質量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質量活動。

品管部的職責和權限：

質量檢驗按照有關標準和規定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按照規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態，保證產品檢驗的可追溯性。

根據 產品質量要求，制定原材料、半成品和成品的公司內控質量指標，組織實施過程質量控制，運用數理統計方法掌握質量波動規律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。

負責出廠產品合格確認和驗證，嚴格按照相關產品標準，杜絕不合格產品的出廠。

利用SPC、MSA等數理統計方法，及時進行質量統計，做好分析和改進工作。

首席質量官（管理者代表）職責：

負責本公司質量管理體系的建立、實施與持續改進；

推進先進的管理辦法；

積極組織開展質量攻關、質量對比和質量創新；

加強公司質量人才培訓與培養；

開展公司質量文化建設等工作。

（二）質量管理體系

近年來，公司通過建立并實施質量管理體系，不斷優化資源整合，修訂、完善公司質量管理制度與流程，建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件、質量管理，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。

根據公司質量目標，分解下發各部門及班組分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。

（三）質量安全風險管理

1.質量風險監控

首先公司總經理組織質量管理小組成員識別質量安全風險。通過對質量安全風險評價，嚴格落實風險評價控制程序、運行控制程序、監視和測量控制程序，實現對風險的關鍵過程控制。其次建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障，全面降低質量安全風險。

應急管理

品管部以《不合格品通知單》形式書面通知責任部門，同時由公司組質量管理小組，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給“使用部門”，“使用部門”驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。

（三）質量誠信管理

1.質量承諾

我公司2013獲得國家工信部頒布的國家專用車生產企業資質，通過了質量管理體系認證，實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的過程、巡檢、終檢程序，所有產品均通過了中汽認證中心有限公司強制性3C認證，并由蕪湖市質量技術監督局所轄的法定質量監督檢測機構對每一種規格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

2.運作管理

為保障產品質量關鍵過程要求，公司對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。

公司與安徽信息工程大學合作進行新產品、新工藝、新設備的研究和開發，注重工藝技術和市場信息的應用，對研發過程系統的設計、管理和改進，按研發過程的不同階段、節點進行評審和確認，并設立指標進行測量和控制。

公司將新工藝、新技術、各類生產經營信息，全面融合到整個制造過程中，優化流程持續提高產品過程質量控制，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來公司產品的交貨準時率都保持在98%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

公司明確研發中心為客戶投訴的管理部門，顧客投訴受理、處理。公司明確了投訴主管部門及時相關部門的職責，內容涉及：客戶質量投訴管理、客戶質量投訴回訪、客戶質量投訴和處理、售后服務等。制度明確規定銷售部、品質部門得到客戶投訴信息后一天內進行內部溝通處理，并答復客戶，三天內給出初步解決方案，一周內作出處理，并建立客戶投訴應急流程。

3.營銷管理

售前保障：大創精密裝備（安徽）有限公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。

售后保障：大創精密裝備（安徽）有限公司為用戶提供產品檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。不合格品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出銷售人員和專業技術人員，并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。

（四）質量管理基礎

1.標準管理

只有高標準才有高質量，所以公司在現有的產品國家相關標準基礎之上，制定了嚴于國家標準的產品企業標準（Q/DCZB 0308C0、Q/DCZB 0308B0、Q/DCZB   0308A0），不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。

2.計量管理

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，深入落實各級政府提出的目標、任務和要求，建立健全《計量器具管理辦法》，優化管理體系，責成研發中心全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職兼職計量技術人員負責公司在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業培訓，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度，對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

認證管理

公司通過ISO9001:2015 GB/T19001-2016 質量管理體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。

公司主要產品散裝飼料專用運輸車系列型號為DCA9360ZSLB595、DCA5240ZSLA320、DCA5160ZSLA188、DCA5310ZSLA370均通過國家強制性產品認證證書。

圖2   認證證書

檢驗檢測管理

公司主要檢測和研發設備有：數字式超聲波探傷儀、激光測距儀、數字式粘度計、電子拉力試驗機、數字式涂層測厚儀、沖擊試驗機、漆膜劃格儀、手動洛氏硬度計、油液質量檢測儀、便攜式鉛筆法硬度計、超聲波測厚儀、機動車綜合測試儀、液壓試驗臺、雨淋試驗臺、輸送量試驗裝置等各種檢測研發設備143臺套，總價值479萬。在同行業中軟硬件能力方面處于領先水平。檢測設備每年都通過中國航發南方工業有限公司的校準，確保準確率≥100%為目標，為公司產品質量提供數據保障。

（五）產品質量責任

1.產品質量水平

公司從成立伊始，完全按照現代化企業生產管理體系進行流程設計和組織構架建設，產品從研發、設計、生產、質量管理等均采用先進的設備和工藝水平。

表1   主導產品（服務）質量水平

產品售后責任

公司依據國家《部分商品修理更換退貨責任規定》、《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》，明確散裝飼料與畜牧運輸車的售后服務承諾，依據相關國家法律法規建立了包括終身維護、保修等健全的售后服務制度，并制定相關的管理辦法進行規范。由于本公司實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。

社會責任

公司在成立之初就積極履行環境保護與可持續發展的社會責任，秉承“綠水青山就是金山銀山”發展理念，持續研發創新安全、節能、環保的產品。

公司嚴格遵守國家《環境保護法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《安全生產法》和《消防法》相關法律法規與標準，結合自身行業特點及發展需要，制定減少排放的環保工作實施方案，確立環保工作目標，通過實施對安全和環境的危害辨識、風險評估，落實環保工作，堅決完成環保工作目標。

公司堅持“安全第一、預防為主”和堅持“管生產首先必須管安全”的原則，加強安全生產宣傳教育，樹立全員安全意識。公司各級領導評價直接中安全、質量、環境事故有一票否決制，建立安全預警機制和安全事故應急管理辦法，定期開展安全、消防、防觸電等應急演習活動。定期開展安全大檢查活動并分析安全生產形勢，組織召開安全工作會議。創建安全生產標準車間，實現安全生產目標。

公司作為一家有責任與擔當的企業，自當積極投身于各類社會公益活動，推動和諧社區建設。

公司亦結合各地情況，積極開展和參與當地的公益活動公司在快速、健康發展和加快品牌建設的同時，時刻不忘自己所肩負的社會責任，多次為困難群眾捐款捐物，從實際上解決殘疾人和困難群眾的實際生活問題。2020年，公司評為南陵縣扶貧先鋒。

圖3   公益事業

4.質量信用記錄

2013年獲得了質量管理體系認證證書，至今一直有效持有證書，并不斷擴展證書覆蓋的產品范圍。

通過不斷推進質量管理體系有效運行，產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控，產品質量水平得到不斷提升。

報告結語

本報告展現了公司2020年在質量誠信建設和實踐中的成果，總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果，是公司在質量誠信管理方面所作出的成果。但還有不夠完善的地方，也是我們2021年所以改進的地方。

大創精密裝備（安徽）有限公司

二〇二一年四月八日